Les vraies questions.
Les vraies réponses.
Les 12 objections qu'on m'a vraiment posées au moins une fois. Pas de blabla commercial, pas de formulation polie qui noie le poisson. Juste les réponses franches qu'un pro qui s'est déjà fait avoir attend.
Ce que vous avez vraiment en tête avant de signer
Si vous avez déjà bossé avec une agence qui vous a déçu, vous reconnaîtrez ces questions. Si vous n'avez jamais signé avec personne, elles vous permettront d'éviter les pièges classiques.
Je me suis déjà fait avoir par une agence. Comment je suis sûr que ça ne va pas recommencer avec vous ?
Parce qu'on affiche tout en transparence : tarifs fixes publiés en paiement unique HT (pas d'abonnement caché), contrat clair — pas de petites lignes, rien de caché, engagement de délai (4 à 6 semaines pour la mise en ligne), plusieurs rondes de révisions incluses pendant la phase de création jusqu'à votre validation, et vous êtes propriétaire de votre site dès la livraison. Si un jour vous voulez basculer chez un autre prestataire, on vous fournit l'export complet — sans justification à fournir.
Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas content du site ?
Au démarrage, on valide ensemble : couleurs, design global, structure des pages. Pendant la conception, ajustements libres sur textes, blocs, photos, détails — jusqu'à votre validation finale. Par contre, 2 propositions de template max. Une fois la direction choisie, on affine, on ne repart pas de zéro.
Après mise en ligne, les modifs mineures (texte, photo, horaires) faites pendant la formation incluse dans votre pack sont gratuites. Au-delà, les évolutions sont chiffrées au cas par cas — sans abonnement obligatoire.
Si quelque chose cloche, on en parle et on ajuste. Je n'ai aucun intérêt à garder un client mécontent.
Que se passe-t-il si 13FLOW ferme ses portes demain ?
Tous les clients actifs reçoivent gratuitement l'export complet de leur site, l'accès aux codes sources, et un passage de relais documenté vers un autre prestataire local. C'est dans le contrat. Votre site vous appartient, pas à nous.
Le site m'appartient vraiment ? Je peux le récupérer si je veux ?
Oui. Tous nos packs sont en paiement unique : dès la livraison, vous êtes propriétaire du nom de domaine, du contenu, des images et du code source. Aucun abonnement, aucune dépendance. Si un jour vous voulez basculer chez un autre prestataire, on vous fournit un export complet pour migration — sans justification à fournir.
Y a-t-il un engagement ou un abonnement après le pack ?
Non. Depuis 2026, tous nos packs sont en paiement unique HT : Visibilité 5 490€, Performance 9 900€, Expansion 14 900€. Vous payez à la signature, on livre clé en main en 4 à 6 semaines, et c'est fini. Hébergement et sécurité sont inclus 12 mois ; au-delà, vous pouvez basculer chez l'hébergeur de votre choix ou prolonger sur devis. Si vous voulez ajouter des prestations ultérieures (nouvelles zones, contenu, optimisations), on chiffre au cas par cas — sans pression.
📌 L'État peut rembourser jusqu'à 5 150€ via les aides publiques (INAC pour artisans-commerçants HdF + OPCO formation). Simulez vos aides en 30 secondes →
Combien de temps avant de voir des résultats sur Google ?
3 à 6 mois en moyenne pour commencer à voir du trafic organique qualifié. Parfois plus, parfois moins selon votre métier et votre concurrence locale. Personne ne peut promettre mieux. Ceux qui vous promettent 1 mois vous mentent.
Combien de clients je peux espérer grâce à un site 13FLOW ?
Impossible à vous dire sans regarder votre activité. Tout dépend de votre métier, votre zone, votre concurrence, votre saisonnalité. Ce que je peux promettre : un site techniquement optimisé pour convertir, avec un SEO local solide, qui aura toutes les chances de générer des demandes.
Pourquoi c'est moins cher que les autres agences ?
Parce que 13FLOW est une structure agile : une équipe resserrée basée à Tourcoing qui s'appuie sur un réseau de collaborateurs freelances sélectionnés (développeurs, designers, SEO, rédacteurs). Pas de commercial, pas d'intermédiaires, pas de bureaux à Paris. Vos euros vont directement dans la qualité de votre site, pas dans les frais de structure d'une grosse agence. C'est aussi pour ça qu'on est sélectifs sur les projets qu'on prend.
Qui travaille réellement sur mon projet ? Et si vous êtes en vacances ?
13FLOW est une structure agile, pas une agence solo : moi comme interlocuteur unique et chef de projet + un réseau de collaborateurs freelances sélectionnés (développeurs, designers, SEO, rédacteurs) qui interviennent sur la production. Pendant mes congés (2-3 semaines par an, prévenus 1 mois à l'avance), les urgences techniques sont couvertes. Aucune rupture de service.
Vous intervenez dans toute la France ou juste à Lille ?
Présentiel uniquement dans la métropole lilloise (Lille, Roubaix, Tourcoing, Wattrelos, Villeneuve d'Ascq, La Madeleine, Marcq-en-Barœul, Croix…). Partout ailleurs en France : accompagnement 100% visio. Qualité identique, juste pas de déjeuner ensemble.
C'est quoi la différence entre Visibilité, Performance, Expansion et Domination ?
Tous les packs sont en paiement unique HT. Visibilité (5 490€) c'est l'essentiel pour être enfin visible localement : site web premium optimisé conversion, fiche Google Business top 3, SEO local actif, formation prise en main (1 jour). Performance (9 900€) ajoute le chatbot IA qualifiant 24h/24, la visibilité IA générative (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude), l'automatisation complète des leads et 2 jours de formation IA. Expansion (14 900€) déploie un système multi-zones (3 à 5 villes/quartiers) avec chatbot connecté à votre CRM et agenda, et 3 jours de formation équipe. Domination c'est le pack sur-mesure avec pilotage hebdomadaire dédié, voicebot téléphonique IA et acquisition multi-canaux. Tous les détails sur la page Services.
📌 Jusqu'à 5 150€ remboursés par l'État via les aides publiques (INAC pour artisans-commerçants HdF + OPCO formation). Simulez vos aides en 30 secondes →
Vous faites des sites e-commerce ou des apps mobiles ?
Les sites e-commerce simples (jusqu'à 50 produits) oui. Les gros e-commerces (500+ produits) non, je vous oriente vers un spécialiste Shopify. Les apps mobiles natives (iOS/Android) non, je vous oriente vers un développeur spécialisé. Je préfère vous dire ce que je ne sais pas faire plutôt que bâcler votre projet.
L'IA, le GEO, le chatbot — sans jargon
Vous entendez parler de GEO, de ChatGPT, de chatbots IA partout. Voici les vraies questions qu'un dirigeant se pose avant d'engager un budget sur ces sujets.
C'est quoi le GEO (Generative Engine Optimization) ?
Le GEO (Generative Engine Optimization), c'est l'optimisation de votre site pour qu'il soit cité par les moteurs IA génératifs — ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Copilot. Quand un prospect demande à ChatGPT « quel plombier à Paris pour ma copropriété ? », l'IA répond en s'appuyant sur des sources web. Le GEO consiste à structurer votre site pour que ces IA vous identifient comme une source fiable et vous citent dans leurs réponses.
Concrètement, ça inclut : enrichissement sémantique pointu, données structurées Schema.org étendues, FAQ optimisées pour les requêtes conversationnelles, citations explicites de chiffres et de zones, autorité topicale par maillage interne, et présence dans des sources que les IA crawlent (Wikipedia, annuaires reconnus, Google Business).
Le GEO complète le SEO — il ne le remplace pas. En 2026, ignorer le GEO, c'est laisser 30% de futurs prospects (ceux qui demandent à une IA) à vos concurrents.
Quelle est la vraie différence entre SEO classique et GEO ?
SEO classique : objectif = apparaître dans les 10 liens bleus de Google. On optimise pour des mots-clés exacts, des pages dédiées, des liens entrants. Le visiteur clique sur votre lien et arrive sur votre site.
GEO : objectif = être cité dans la réponse rédigée par une IA. L'utilisateur ne clique souvent pas — il lit la réponse de l'IA et vous contacte directement. Donc on optimise pour des requêtes conversationnelles longues, pour la fiabilité perçue par les modèles, et pour des signaux de confiance hors-Google (mentions presse, avis vérifiés, présence multi-sources).
Sur Performance, Expansion et Domination, on travaille les deux en parallèle. Sur Visibilité (entrée de gamme), on pose les bases SEO + GBP, mais le GEO renforcé arrive à partir de Performance.
Pourquoi c'est important d'être visible sur ChatGPT et les autres IA en 2026 ?
Parce que 30 à 40% des recherches de prospects qualifiés en B2B passent désormais par une IA générative avant Google. Les dirigeants demandent à ChatGPT « quel comptable pour ma SARL en pharmacie ? » ou « quel architecte pour rénover mon immeuble lillois ? » — et prennent leur décision sur les noms cités.
Si vous n'apparaissez pas dans ces réponses, vous n'existez pas pour ces prospects-là. Et ce trafic IA ne se voit pas dans Google Analytics classique — il faut un tracking spécifique. C'est exactement ce qu'on installe sur les packs Performance, Expansion et Domination.
Comment fonctionne concrètement votre chatbot IA ?
Le chatbot IA Mia est intégré à votre site et entraîné sur votre activité — vos prestations, vos zones, vos tarifs, vos disponibilités, vos FAQ métier. Il ne donne jamais de réponse générique : il répond comme vous le feriez vous-même.
Concrètement il : (1) accueille chaque visiteur 24h/24, (2) répond aux questions courantes (tarifs, zones, délais), (3) qualifie le prospect (besoin, urgence, budget), (4) propose un créneau d'appel ou récupère le numéro pour callback, (5) vous notifie en temps réel sur WhatsApp ou email avec le résumé du besoin.
Sur Performance, c'est un chatbot site web. Sur Expansion, il est connecté à votre agenda (Calendly/Google Cal) et CRM (HubSpot/Pipedrive) pour prendre les RDV directement et alimenter votre pipeline en autonomie.
Le voicebot téléphonique IA, ça marche vraiment ou c'est du marketing ?
Oui, ça marche — mais uniquement sur des cas d'usage cadrés. Le voicebot téléphonique inclus dans Domination décroche les appels que vous ratez (intervention, déjeuner, week-end), identifie l'intention (urgence, devis, info, SAV), traite les demandes simples (horaires, adresse, prise de RDV dans l'agenda) et transfère les urgences réelles ou prend un message structuré pour rappel.
Ce qu'il ne fait pas : tenir une conversation complexe sur un devis sur-mesure. C'est un filtre intelligent, pas un commercial. Mais sur 100 appels manqués, en moyenne 40-50 prospects sont récupérés au lieu de raccrocher sur un répondeur muet.
Cas d'usage idéaux : plombier en intervention, médecin en consultation, restaurant en service, garage en réparation, agent immobilier en visite.
Le chatbot peut-il vraiment qualifier des prospects sérieux, ou il sort des leads pourris ?
La qualité dépend entièrement du prompt et des règles métier qu'on configure pour vous. Un chatbot mal configuré sort effectivement du bruit (curieux, étudiants, spam). Un chatbot bien configuré applique des filtres explicites avant de vous transmettre un lead :
- Zone géographique dans votre périmètre d'intervention
- Type de besoin qui correspond à votre cœur de métier
- Budget annoncé au-dessus d'un seuil minimum (configurable)
- Coordonnées vérifiables (téléphone valide, email pro)
- Niveau d'urgence et timeline du projet
Un prospect qui ne passe pas ces filtres reçoit une réponse polie mais n'est pas remonté chez vous. Vous ne traitez que les demandes pré-filtrées. Sur Performance et au-dessus, on optimise ces filtres tous les mois en fonction des leads que vous nous remontez comme bons ou mauvais.
Mes données clients sont-elles utilisées pour entraîner les IA ?
Non. Les conversations chatbot et voicebot transitent par des APIs IA (OpenAI, Anthropic, Cartesia, Deepgram) en mode API entreprise — pas via les comptes grand public. Ces APIs ont des conditions explicites : les données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles, et sont supprimées sous 30 jours sauf nécessité de débogage.
Vos données métier (FAQ, prestations, tarifs) servent uniquement à conditionner votre chatbot — elles restent dans votre périmètre. RGPD respecté : les conversations contenant des données personnelles client sont stockées en France/UE, et anonymisées dans nos logs. Pas de data leak vers les modèles publics.
Que se passe-t-il quand ChatGPT ou Perplexity ne me trouve pas du tout ?
C'est la situation par défaut pour 95% des sites de TPE/PME en 2026. Les IA s'appuient sur des sources qu'elles considèrent comme fiables : sites bien structurés, mentions presse, annuaires reconnus, profils Google Business actifs. Si rien de tout ça n'existe pour vous, l'IA répond avec vos concurrents.
Sur les packs Performance et Expansion, on installe une stratégie GEO de 4 à 6 mois qui inclut : refonte structurelle de vos pages métier, création de contenu factuel calibré IA, présence renforcée sur 8-15 sources tierces (Pages Jaunes Pro, fiches secteur, articles invités), Google Business optimisé en continu. Premiers signaux de citation IA visibles à 60-90 jours, vraie traction à 4-6 mois.
On suit votre présence dans les réponses IA via des outils dédiés (Peec AI, Scrunch) et on vous remonte mensuellement les requêtes où vous apparaissez — et celles où il faut encore travailler.
Les trucs concrets qu'on m'a déjà demandés
Logistique, fichiers à fournir, reporting, métiers accompagnés… Les questions opérationnelles qui reviennent après les objections de fond.
Que dois-je fournir au démarrage ?
Très peu : quelques informations sur votre activité, vos tarifs si vous les affichez, votre logo si vous en avez un (sinon on peut en créer un simple), et idéalement 5 à 10 photos (à défaut on s'appuie sur des banques d'images pro). Un questionnaire vous est envoyé dès la signature pour faciliter la collecte.
Je n'ai ni logo, ni photos, ni textes — c'est bloquant ?
Non. On sait travailler avec rien. Logo simple créé si besoin, photos issues de banques pros choisies pour votre métier, textes rédigés à partir d'un entretien de 20 minutes. Vous validez, on ajuste.
Combien de révisions sont incluses ?
Les révisions sont incluses dans la limite du raisonnable. Au démarrage, on valide ensemble : couleurs, design global, structure des pages. Pendant la conception, ajustements libres sur textes, blocs, photos, détails jusqu'à votre validation finale. 2 propositions de template max : une fois la direction choisie, on affine, on ne repart pas de zéro.
Les modifs mineures (texte, photo, horaires) faites pendant la formation incluse dans votre pack sont gratuites. Au-delà, les évolutions ultérieures (nouvelles fonctionnalités, refonte) sont chiffrées au cas par cas — sans abonnement obligatoire.
Comment je vois ce que le site fait pour moi ?
Rapport mensuel envoyé automatiquement : nombre de visites, mots-clés qui vous font venir, positions Google, nombre de contacts reçus, appels générés. Clair, simple, lisible. En offre DOMINATION, c'est hebdomadaire avec appel de debriefing.
Et si au bout de 3 mois, je n'ai aucun prospect ?
On analyse ensemble ce qui ne fonctionne pas (trafic trop faible ? mauvais mots-clés ? positionnement commercial flou ?) et on ajuste. Si après cet ajustement l'activité reste nulle malgré un travail correct de notre part, on peut envisager une remise commerciale. Je n'ai aucun intérêt à garder un client mécontent.
Travaillez-vous avec tous les métiers ?
Uniquement avec les professionnels locaux TPE/PME : artisans (plombier, électricien, maçon…), métiers de bouche, auto-écoles, garages, salons de coiffure et esthétique, agences immobilières, restaurants, pros de santé (hors contraintes de l'Ordre), commerces de proximité. Je décline les activités trop régulées ou les secteurs où je ne peux pas apporter de vraie valeur.
Avez-vous un programme partenaire ?
Oui. Si vous connaissez des pros qui pourraient m'intéresser, vous touchez une commission de 10% du setup à chaque client signé. Détails sur la page partenaire.
Une autre question ? Parlons-en directement.
Je réponds personnellement à chaque demande. Un appel de 20 minutes suffit souvent à clarifier votre projet — sans engagement, sans vente forcée.